Estrategias

Estas son las estrategias que se utilizarán en cada red social:

Es conveniente que Adidas Colombia emita un comunicado de prensa oficial explicando, y posiblemente aclarando lo sucedido.

Twitter

Contribuir a mejorar/restaurar la percepción de la marca por parte de los seguidores en twitter, promoviendo una mayor participación e interacción con ellos, motivándolos a hacer lo que es mejor por la selección.  Publicar los enlaces a las diferentes publicaciones y videos que soportan la campaña.

Realizar una convocatoria en donde los seguidores puedan mostrar sus diseños sobre la camiseta de la selección que ellos consideran deberían tenerse en cuenta por parte de adidas.

Facebook

Disminuir los ánimos producidos por el incidente en la red social twitter mediante una campaña de expectativa sobre la nueva camiseta de la selección colombiana de fútbol.

Soportar la convocatoria creada en twitter sobre los diseños de las camisetas.

Youtube

El canal deberá ser adecuado con los videos necesarios para promover la campaña de soporte al lanzamiento de la camiseta del mundial y complementar la estrategia general de Adidas Colombia.

Adicional a esto se retransmitirá el comunicado de prensa que se emitirá en los medios tradicionales de comunicación.

Indicadores por estrategia

Twitter

• Incremento de seguidores al culminar la semana.
• Retweets hechos por cada publicación.
• Número de trinos que nombren a @adidasco.
• Cantidad de personas que siguen las tendencias (hashtags) creados y los nombran en sus trinos.

Facebook

• Incremento de seguidores al finalizar el cronograma propuesto.
• Aumento de las personas que están hablando de FCFadidas.
• Cantidad de comentarios hechos por los seguidores en cada publicación.
• Veces que es compartido cada post planteado en el cronograma.

Youtube

• Cantidad de suscriptores al canal una vez culminados los 7 días de campaña.
• Cantidad de “me gusta” recibidos por cada video.
• Cantidad de veces que es compartido cada video publicado.
• Cantidad de reproducciones hechas por las personas en cada video.
• Número de comentarios realizados por los suscriptores.
  
  

Indicador General

Medir el número de veces que es buscado en google cualquiera de las palabras clave relacionadas con la campaña, con herramientas como google trends.

Cronograma

Semana del 10 de octubre al 16 de octubre del 2013

Ver en pantalla completa

Redes Sociales

Las redes que se utilizarán son las siguientes:

Principal: Twitter con un nivel del 40%

De apoyo: Facebook con un nivel del 30%

De apoyo: Youtube con un nivel del 30%

Objetivos

¿Qué se quiere lograr con las redes sociales?

1. Diseñar e implementar un plan de contingencia de Social Media (SM) para contribuir a aprovechar el impacto negativo que pudo causar el comentario grosero de la cuenta @adidasco -en relación a los comentarios de algunos seguidores con respecto a la filtración de las fotos de la nueva camiseta oficial de la selección Colombia para el mundial 2014- en beneficio de la selección Colombia, su nuevo uniforme, la marca Adidas y la armonía del país.


2. Desarrollar acciones para proteger y restaurar la reputación y posicionamiento de la marca.

• Aclarar, de forma suficiente, al público lo ocurrido con el comentario grosero por parte de la cuenta @adidasco. 
• Si es necesario obtener tiempo adicional para resolver el punto anterior. 
• Continuar las actividades normales para los diferentes productos y campañas de Adidas. 
• Comunicar a las personas el porqué de la importancia de que Adidas vista a la selección Colombia. 
• Ayudar a clarificar la importancia de la marca Adidas y su patrocinio de la selección colombiana de fútbol como una muy buena oportunidad para unir al país y crear lazos de amistad y cordialidad entre todos los colombianos.
• Motivar la participación de cada vez más Colombianos que siguen adelante #unidosporunpais hasta alcanzar la victoria, resolviendo en equipo las dificultades. 
• Involucrar y motivar a los seguidores en actividades que promuevan los valores de la campaña #unidosporunpais.
• Monitorear constantemente de forma que los objetivos de comunicación se cumplan y la dificultad se convierta en oportunidad de integración de la comunidad por un objetivo.

Prosumer

El prosumer general serán todos los usuarios de la cuenta de twitter que quedaron desconcertados tanto con la publicación como con el presunto nuevo diseño de la camiseta oficial de la selección que se filtró en internet.

Descripción de cada tipo de prosumer tenido en cuenta:

1. Hostiles, groseros, con una crítica sistemática y destructiva -algunos de ellos con móviles políticos o de competencia industrial-. Generalmente no son compradores de la marca.

2. Cordiales, sorprendidos y con actitudes conciliadoras. Apoyan la marca y buscan  o proponen explicaciones por lo sucedido. En este grupo se incluyen la mayoría de los compradores de la marca y de todos aquellos que tiene un afecto por ella.

3. Sarcásticos y divertidos. Son prosumers que usan el humor para explicar lo que sucede, valiéndose de la  ironía y el sarcasmo, con un lenguaje elaborado y demostrando amplia cultura. Sobre todo son líderes de opinión, periodistas o personas excéntricas que quieren mostrar su forma de pensar, inteligencia y habilidades expresivas.


Detalles / Grupo Objetivo

Plataforma de Comunicacion

Twitter

¿Qué?

1. Adidas Colombia ofrece disculpas y explica lo sucedido
2. Para alcanzar la victoria debemos estar unidos.

¿Cómo?

Con la creación de una serie de contenidos, enlaces y hashtags que creen un universo de unidad, apoyo, orgullo y alegría por ser adidas el patrocinador de la selección.

1. "Lamentamos lo sucedido, Adidas Colombia no está de acuerdo con lo afirmado en ese tweet. Esto no representa el pensamiento y el sentimiento de la marca. Vamos a descubrir lo que pasó para informarlo oportunamente"
2. Unidos por lo que queremos

#unidosporunpais

#unidospalasquesea

#unidosoporun#

#unidosporunhashtag

#unidosporlavictoria

#unidosporelmundial

#unidosporlanuevatricolor

Facebook

¿Qué?

La opinión y apoyo de cada uno de los hinchas es importante para nuestra marca.

¿Cómo?

Mediante una serie de posts diarios con los que se pretende conectar a la empresa con sus seguidores, generando una campaña de expectativa.

¿Qué opinas sobre el error humano en el manejo de la red social? Te mostramos cómo vamos a prevenir que esto vuelva a suceder. (Post luego de haber mostrado el comunicado)

Conoce nuestros expertos en redes sociales (CM) y dialoga con ellos sobre lo que sucedió. (Se pretende fomentar el contacto con la comunidad y destacar que los errores son humanos, enfocándolos en personas mas no en la marca)

Queremos darte a conocer el proceso de diseño de una camiseta profesional de adidas, espera el video en nuestro canal de youtube.

Queremos que sepas cómo fue el proceso de diseño de la camiseta de la selección Colombia para las eliminatorias y para el mundial.

Todavía te quedan dudas de por qué usamos una camiseta diferente para el mundial, aquí te explicamos lo que nos llevó a tomar esta decisión.

Conoce los motivos por los cuales se eligió el diseño final y porque este fue el elegido.

Como hincha que eres de la selección, queremos involucrarte mucho más en el proceso de selección de indumentaria deportiva para los siguientes mundiales. Adidas sí te tiene en cuenta y trabaja en un sistema exclusivo e innovador de votación.

Youtube

¿Qué?

Sumérgete en el universo Adidas (Vive el universo adidas - opcional)

¿Cómo?

Mediante la publicación de videos oficiales que acerquen al usuario al mundo de adidas: lo que ellos hacen, cómo lo hacen, por qué lo hacen, entre otros aspectos, para que las personas entiendan que la marca sí los escucha y tiene en cuenta.